Call Center Office Multi Skill (Perbankan+Kartu Kredit) at Halo BCA

Assalamu'alaikum, Hi Blogger ✋

Di Blog sebelumnya aku udah share tentang pengalaman aku berkja di Halo BCA di bagian Perbankan/One skill. Sekarang aku mau share pengalaman aku bekerja menjadi call center Halo BCA yang multi skill (Perbankan dan Kartu Kredit).

Pertama kali masuk di Halo BCA jadi CCO (Call Center Office) itu biasanya sebagai CCO one skill terlebih dahulu bisa di bagian perbankan atau dibagian kartu kredit. Untuk naik jabatan menjadi CCO Multi skill itu biasanya tergantung performa kita juga dalam bekerja ada yg 6 bln sudah langusung bisa jadi agent multi skill, ada juga yang 1 tahun bahkan ada yg lebih dari 1 tahun. 

Waktu itu 1 angkatan aku/yg masuk nya barengan itu semuanya 1 tahun one skill dulu baru disarankan untuk jadi multi skill. Yang tadinya hanya di bag perbankan jadi nambah 1 skill lagi yaitu skill kartu kredit jadi artinya untuk melayani nasabahnya bisa melayani nasabah perbankan atau nasabah kartu kredit, kita harus bisa handel semuanya. Untuk menjadi multi skill itu di training terlebih dahulu kurang lebih 1 bln. Setelah 1 bln training kalau lolos itu bisa menjadi CCO Multi skill dan otomatis salary kita juga naik, walaupun ga tinggi sih naiknya 😝

Perasaan aku ketika jadi cco multi skill sama hal nya seperti masuk pertama kali jadi anak baru perbankan, kalau aku dapet nasabah kartu kredit pasti udah panik dan ketika aku online itu harus wajib kudu bersebelahan dengan anak yg skill nya kartu kredit karna supaya aku bisa nanya gampang kalau dapet case yang ga aku ngerti hahaaa

Jadi cco multi skill tentu saja tanggung jawab aku lebih banyak dan lebih besar lagi, apalagi kalau misalkan lagi padet yang telpon dari bagaian kartu kredit dan perbankan itu berasa di tampol kanan kiri 😫

Jadi intinya jadi cco itu harus ga baperan, mau dicaci maki atau dikatain yg ada dikebun binatang juga kita harus terima, karna memang itu kerjaan kita jadi tempat pembuangan sampah. Jadi cco itu termasuk pekerjaan yang super susah dan butuh mental ekstra menurut aku kalau dibandingkan dengan pekerjaan yang lain, jadi kalau jadi cco itu jangan mau kalau di gaji kecil karna menurut aku ga sebanding dengan kerjaan kita. Kecuali mungkin jadi cco diperusahaan yang belum growing yg nasabahnya masih sedikit dan ga pake shift boleh lah gapapa dengan gaji yang ga teralu besar. Tapi alangkah baiknya dipikran dulu aja setiap pekerjaan yang akan kita ambil nantinya 😊😊

Call Center Office Perbankan di Halo BCA

Pada bulan November 2016 saya baru pertama kali bekerja/masuk di Halo BCA sebagai Call Center Office di bagian/Skill Perbankan. Sebelumnya di training terlebih dahulu selama 1 bulan setelah itu baru di lepas langsung ke oprasional untuk melayani nasabah BCA. Waktu awal-awal atau jadi anak baru itu setiap mau kerja rasanya super duper takut mau mulai kerja, takut dapet nasabah yang galak lah, ga bisa handel nasabaha lah, ga bisa jawab pertanyaan nasabah lah, belum bisa bikin laporan lah dan masih banyak lagi yang ditakutin. 

Jadi call center itu harus multi tasking, ketika ngelayanin/dapet telpon masuk itu mulai dari telinga harus siap mendengar, tangan harus cepat mengoprasikan komputernya, mata harus jeli jangan sampai salah liat nominal/angka, otak harus bermain ga boleh bebel wkwkw dan hati juga harus dipakai, kita harus punya jiwa/perasaan yang prikemanusiaan kalau nasabah yg sangat membutuhkan harus bener-bener kita bantu 💖

Cuman alhamdulillahnya aku dapet team dan senior yang waktu itu super baik sangat membantu aku, dari cara ngasih tau/ngebimbing ngelayanin nasabah atau bikin laporan. Luvv deh pokonya😘. Kasiannya temen aku ada juga yang dapet seniornya galak jadi bikin tambah batin dah di kantor hahaa.

Seiring berjalannya waktu, aku udah bisa handel nasabah sendiri tanpa harus nanya kiri kanan. Bahkan ketika aku udah masuk setahun aku dapet penghargaan menjadi Agent Perbankan terbaik waktu itu 😍 maaf yaa ga bermaksud untuk peres kok wkwkw

Dan pada waktu itu otomatis juga aku udah jadi senior dan aku pastinya punya junior, dan setiap 1 tahun sekali juga akan ada pergantian team baru, jadi dari team leader (TL) dan anggotanya semua di rombak, dan setiap bulan juga pastinya selalu ada yang resign dan masuk, begitu lah siklus seterusnya. 

Untuk cara kerja di Halo BCA itu super duper disiplin, jadi setiap team dan individu itu dinilai dari segi kualitas dan produktivitasnya. Mulai dari jam kerja itu ga boleh sama sekali telat karena kalau telat akan ngaruh ke nilai, sebelum kerja harus ikut breafing, mau ke toilet atau shalat juga ga boleh lama-lama dan ga boleh sering ke toilet juga karna itu ngaruh ke nilai dan service level kita, istirahat ga boleh lebih dari 1 jam, ga boleh salah info dan ga boleh kurang info ke nasabah semuanya harus lengkap karena semua omongan kita di telpon itu di record dan ada penilainnan juga dari Quality Assurance (QA), ga boleh makan, ga boleh bawa hp, minumnya harus air putih ga boleh berwarna, belum lagi dari laopran yg kita buat itu ga boleh salah sama sekali karna nantinya pasti akan fatal apalagi kan berhubungan dgn financial. Dan masih banyak lagi deh hahaaa

Untuk case di bagian perbankan itu beraneka ragam juga, contohnya case atm yg hilang atau atm yg ketelen di mesin, itu WAJIB kita langsung blokir kartunya karena kalau kita ada telat blokir dan sampe ada penggunaan kartu, kerugiaanya bisa kita yang nanggung ih amit-amit 😓ada juga case salah transfer, kriminalitas dan masih banyak yg lainnya.

Dan rata-rata banyak yang resign yaa karna yang aku infoin sebelumnya, dan dr kerjanya yg shift, sabtu minggu/tanggal merah masuk, dikekang dengan nilai-nilai yang setiap bulannya harus mencapai. Jadi alurnya di BCA itu emang orangnya keluar masuk, bahkan ada yg baru training atau baru sehari di oprasional udah keluar hahaaa mungkin hanya beberapa orang aja yg bisa bertahan lama disana.

Tapi bagusnya Halo BCA yaa bisa dilihat lah hasilnya dan bisa kita nikmati juga. Boleh dibandingin deh Call Center BCA ama Call Center lain, Halo BCA itu paling bagus banget menurut aku dari ngelayanin nasabahnya itu pasti totalitas, sistem kerjanya juga lebih modern, dan kalau masalah gaji ga usah ditanya 😍😍